เจาะลึก 5 บริการ THE BLACK TIE SERVICE ทำไมองค์กรใหญ่ต้องเลือกใช้บริการ

Brand Inside เคยนำเสนอเรื่องราวของ THE BLACK TIE SERVICE ว่าเป็นบริการที่สร้าง Lifestyle Experience ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรยุคใหม่ต้องผนวกเข้ามาเพื่อสร้างความแตกต่าง สร้างความพิเศษและความประทับใจให้กับลูกค้า เพราะแค่ตัวสินค้าไม่เพียงพออีกแล้ว

ความเชี่ยวชาญของ THE BLACK TIE SERVICE คือ การช่วยองค์กรออกแบบการสร้างความสัมพันธ์ให้กับลูกค้าขององค์กรเพื่อให้เกิดความประทับใจและประสบการณ์อันพิเศษ จักรพันธ์ รัตนเพชร Managing Director และ ผู้ร่วมก่อตั้ง THE BLACK TIE SERVICE ได้มาให้รายละเอียดแบบชัดๆ ว่า 5 บริการของ THE BLACK TIE SERVICE มีอะไรบ้าง แล้วทำไม องค์กรต่างๆ จึงต้องใช้บริการ

จักรพันธ์ รัตนเพชร Managing Director และ ผู้ร่วมก่อตั้ง

Corporate Concierge Service ผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับองค์กรที่มากกว่า

เมื่อเอ่ยถึง Concierge Service หรือบริการผู้ช่วยส่วนตัว มักจะเป็นบริการรับจอง หรือให้ความช่วยเหลือเพื่ออำนวยความสะดวกสบายต่างๆ ซึ่งมีผู้ให้บริการอยู่หลายรายและจะเป็นลักษณะของ Call Center เป็นหลัก

แต่สิ่งที่ THE BLACK TIE SERVICE จะเป็นมากกว่าผู้ช่วยส่วนตัว เพราะสามารถสร้างสรรค์ หรือแนะนำ ความพิเศษให้กับผู้ใช้บริการ นั่นคือ สามารถออกแบบบริการให้พิเศษโดยเฉพาะ หรือ Very Personalize รวมถึง มีบริการออกไปพบผู้ใช้บริการจริงๆ เพื่อดูแลรับรอง

นี่คือสิ่งที่พิเศษ ซึ่ง Concierge Service รายอื่นๆ ไม่มี และยังสะท้อนว่า THE BLACK TIE SERVICE มีการฝึกอบรมพนักงานอย่างดี โดยใช้ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการทำงานในโรงแรมระดับห้าดาวมาแล้วทั่วโลกมาเป็น consult ด้านการบริการ และเพื่อให้มีมาตรฐานการให้บริการในระดับสากล และมีการใช้งานระบบบริหารจัดการ CRM จาก Salesforce ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบโจทย์การดูแลลูกค้าที่ต้องการการดูแลแบบพิเศษ ถ้าองค์กรใดต้องการเข้าถึงใจลูกค้าได้มากกว่าคู่แข่ง Corporate Concierge Service ถือเป็นเครื่องมือสำคัญอย่างหนึ่ง

จัดทริปกิจกรรมสร้างประสบการณ์พิเศษ (Unique Experiences)

จักรพันธ์ บอกว่า บริการที่ 2 ได้รับความสนใจจากองค์กรต่างๆ มาก เพราะเป็นการเน้นสร้างประสบการณ์พิเศษเพื่อเป็นการตอบแทนลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ซื้อรถยนต์หรู หรือซื้ออสังหาริมทรัพย์ระดับ penthouse ทางบริษัทจึงจัดทริปพิเศษไปต่างประเทศ รับประทานอาหารร้านที่ดีที่สุดซึ่งปกติไม่สามารถจองได้ เข้าไปเยี่ยมชมโรงงาน ปราสาท หรือพิพิธภัณฑ์แบบเป็นส่วนตัว

รวมถึงการจัดทริปที่ไม่สามารถหาได้จากทัวร์ทั่วไป เช่น ขับรถซูเปอร์คาร์ นั่งเฮลิคอปเตอร์ ดินเนอร์ที่นครวัต เป็นต้น นี่คือประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่สามารถหาซื้อได้ด้วยตัวเอง แต่จะได้รับจากองค์กรในฐานะที่เป็นลูกค้าคนพิเศษ ซึ่ง THE BLACK TIE SERVICE เป็นผู้จัดการให้

ตามด้วยบริการที่ 3 คือ Exclusive Event เพื่อสร้างประสบการณ์พิเศษเช่นกัน เช่น นั่งเครื่องบินส่วนตัว หรือเรือยอร์ชส่วนตัว ไปออกรอบตีกอล์ฟสนามพิเศษ พร้อมดินเนอร์ริมทะเลสาบ โดยจะมีลักษณะเป็น event ที่จบภายในวันเดียว ซึ่งได้รับความนิยมเช่นเดียวกัน

“การมีบริการพิเศษให้ลูกค้า ช่วยทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น หลายครั้งที่ สินค้าที่จะซื้อมีความใกล้เคียงกัน ทั้งคุณภาพ ราคา และบริการหลังการขาย ถ้ามีบริการพิเศษที่เป็น Lifestyle Experience เพิ่มเข้ามา นั่นคือความพิเศษที่หาซื้อไม่ได้ตามปกติ และจะสร้างความประทับใจในระยะยาว”

Privilege Program ออกแบบได้ตามใจคุณ

Privilege Program คือ สิทธิพิเศษที่ THE BLACK TIE SERVICE จะจัดให้กับองค์กร เช่น สมาชิกบัตรเครดิต, เจ้าของรถยนต์หรู, เจ้าของอสังหาริมทรัพย์ระดับไฮเอนด์, บริษัทประกันชีวิต หรือโรงพยาบาล เพื่อดูแลลูกค้าคนพิเศษ ให้ได้รับสิทธิพิเศษที่เหนือกว่า ซึ่งมีทั้งระดับทั่วไปจนถึง Super Luxury

แปลว่า THE BLACK TIE SERVICE สามารถออกแบบสิทธิพิเศษต่างๆ ได้ตามความต้องการ และตามงบประมาณและไลฟ์สไตล์ที่องค์กรต้องการ เช่น การได้รับสิทธิดินเนอร์ที่ร้านหรู หรือสิทธิไปตีกอล์ฟที่สนามระดับโลก แม้แต่การจัดหาสิทธิประโยชน์ในการรับประทานอาหารจากร้านอาหารชั้นนำในเอเชีย

ความพิเศษของ THE BLACK TIE SERVICE คือ เป็นเจ้าเดียวในตลาดที่ให้บริการแบบ one stop service คือ มาที่เดียวจบ และจะเสริมไปด้วยบริการ Corporate Concierge Service ผู้ช่วยส่วนตัวด้วย เพื่อให้การบริการที่ได้รับการออกแบบมาแล้วนั้นไร้รอยต่อในการใช้บริการของลูกค้าและยังสามารถเก็บข้อมูลเพื่อไปวิเคราะห์ต่อยอดในอนาคตได้อีกด้วย

Limousine and Airport Service

ลูกค้าที่เป็นนักธุรกิจหรือผู้บริหารที่เดินทางบ่อยครั้ง บริการที่เป็นที่ต้องการคือ บริการรถรับ-ส่งสนามบิน รวมถึงบริการอำนวยความสะดวกอื่นๆ ในสนามบิน เช่น รับส่งกระเป๋าไปยังที่พัก ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายยิ่งขึ้น THE BLACK TIE SERVICE จึงจัดบริการนี้มาเพื่อตอบความต้องการนี้โดยเฉพาะ

ปัจจุบันบริการ Limousine รองรับในหลายประเทศ ทั้งในไทย สิงคโปร์ และฮ่องกง และจะขยายไปในอีกหลายประเทศ อนาคตมีแผนที่จะทำ Limousine  Platinum Card เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้า Lounge ในสนามบินได้ทั่วโลก

สิ่งที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นๆ คือ THE BLACK TIE SERVICE คำนึงถึงมาตรฐานคุณภาพ จึงเป็นผู้ดำเนินการ Limousine ด้วยตัวเอง มีการฝึกอบรมพนักงานขับรถจากผู้มีประสบการณ์ในการดูแลลูกค้า VIP ที่เคยทำงานให้กับโรงแรมขั้นนำทั้วโลก และมีบริการเสริมจากพันธมิตรที่มีคุณภาพพร้อมรองรับในกรณีที่มีการใช้งานหนาแน่น และเป็นลีมูซีนในประเทศไทยเจ้าแรกที่มีการให้บริการการจองผ่านทาง MOBILE APPLICATION ที่ชื่อว่า BT Limousine

กนกพร ณ ระนอง กรรมการบริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง THE BLACK TIE SERVICE และ บริการ Limousine and Airport Service

สรุป

บริการทั้ง 5 ประเภทของ THE BLACK TIE SERVICE มีจุดเด่นสำคัญคือการเป็น Personal Touch Service นั่นคือใช้ “คน” ที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานมาให้บริการกับลูกค้าโดยตรง ดังนั้นลูกค้าจะรับรู้ได้ถึงความรู้สึก ใส่ใจ พิถีพิถัน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญสำหรับกลุ่มองค์กรในระดับไฮเอนด์

ยิ่งสินค้าราคาสูงมากเท่าไร การตัดสินใจซื้อจะเป็นเรื่องของ emotional และ status ซึ่ง THE BLACK TIE SERVICE ตอบโจทย์ได้ และสามารถสร้าง Brand Loyalty ให้กับองค์กรได้ เพราะทุกบริการเป็น B2B 100% ลูกค้าที่อยากได้บริการแบบนี้หาซื้อเพิ่มไม่ได้ ต่ออายุไม่ได้ ต้องเป็นลูกค้ากับองค์กร (ที่ใช้บริการของ THE BLACK TIE SERVICE) เท่านั้น

ปัจจุบัน THE BLACK TIE SERVICE มี Office ที่ให้บริการใน 3 เมืองหลักของเอเชีย คือ กรุงเทพ สิงค์โปร์ และเซี้ยงไฮ้ และมีโครงการจะขยายการบริการเพิ่มในภูมิภาคนี้เพื่อตอบโจทย์การเป็น Asia’s one stop corporate privilege solutions

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments