- ความร่วมมือระหว่าง 3 บริษัท iStudio ที่เป็นมวยรอง คือ COPPERWIRED, SPVI และ UFIcon กับผู้ให้บริการมือถืออันดับ 1 คือ AIS ทำให้ iStudio (จาก 3 รายนี้) ให้บริการได้เหมือน Telewiz Shop
- นี่คือ การร่วมมือกันสู้กับ iStudio รายใหญ่ คือ ComSeven ที่จับมือกับ True ไปก่อนหน้านี้แล้ว
- สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป คือ บริการที่สร้างประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้าของ iStudio จะรวมพลังกับ Serenade หนึ่งในบริการ CRM ที่ดีที่สุดในประเทศไทย
ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจก่อนว่า iStudio หรือจะเรียกว่าเป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการระดับพรีเมียม (APR – Apple Reseller Premium) ในประเทศไทยมีด้วยกัน 4 บริษัท เรียงลำดับจากรายใหญ่คือ
- iStudio by ComSeven มีสาขา (รวม iStudio และ iBeat) 100 สาขาทั่วประเทศ (ไม่รวม bananaIT ที่จำหน่ายสินค้า Apple อีกร้อยกว่าสาขา)
- iStudio by COPPERWIRED มี 20 สาขา และมี DotLife 20 ทั่วประเทศ
- iStudio by SPVI มี 20 สาขาทั่วประเทศ
- iStudio by UFIcon มี 5 สาขา และ Ustore 3 สาขา (เน้นในมหาวิทยาลัย คือ มหิดล, ศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร และองครักษ์)
และก่อนหน้านี้ ComSeven ได้จับมือกับ True ให้ลูกค้าที่เดินเข้ามาซื้อผลิตภัณฑ์ Apple ในร้าน สามารถเปิดบริการจาก True ได้ในทันที
ดังนั้นความร่วมมือระหว่าง iStudio จาก 3 บริษัท คือ COPPERWIRED, SPVI และ UFIcon นำทีมโดย ปรเมศร์ เหรียญเจริญสุข ประธานบริษัท และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอปเปอร์ไวร์ด จำกัด, ไตรสรณ์ วรญาณโกศล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอส พี วี ไอ จำกัด (มหาชน) และ ปิยะลดา เชาวน์ชูเวชช กรรมการผู้จัดการ บริษัท ยูฟิคอน จำกัด จึงเป็นการรวมพลังกันด้วย iStudio กว่า 60 สาขาจับมือกับ AIS เพื่อสร้างประสบการณ์บริการที่พิเศษไปจากเดิม สร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้า และความแตกต่างจากรายใหญ่อย่าง ComSeven
จับมือสร้าง Exclusive Service เพื่อผู้ใช้ Apple
ปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด ของเอไอเอส บอกว่า ความร่วมมือครั้งนี้จะทำให้ Hardware, Software และ Netwok ได้มาผสานกันอย่างสมบูรณ์ และเป็นที่รู้กันว่า ใน iStudio คือร้าน Technology Retail ที่สร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุด ได้มาผสมผสานกับ Serenade บริการ CRM ที่ดีที่สุดจาก AIS ในอนาคตจะมีสิ่งพิเศษตามออกมาอีกมาก เพื่อผู้ใช้ Apple ทั้งหมด (ไม่ใช่เฉพาะ iPhone) และจะทำให้คำว่า IoT หรือ Internet of Thing ชัดเจนขึ้น
บริการเบื้องต้นที่จะเกิดขึ้น จะทำให้ iStudio ทำหน้าที่ได้เหมือนร้าน Telewiz คือ สามารถชำระค่าบริการได้, เปลี่ยนแพ็คเกจบริการ, เปลี่ยนบริการพรีเพด เป็นโพสต์เพด, เปิดซิมใหม่ และเปิดบริการ Multi Sim ช่วยให้ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple ด้วยซิมเบอร์เดียวกัน แน่นอนว่า ลูกค้าใหม่ สามารถย้ายทำ Number Portability ย้ายค่ายเบอร์เดิม หรือซื้อเครื่องพร้อมซิมในราคาพิเศษได้ด้วย และในอนาคตจะมีแพ็คเกจ AIS Fibre ร่วมไปด้วย
ปรัธนา ยืนยันว่า การแข่งขันรุนแรงขึ้น ทุกร้านค้าปลีกต้องสร้างความแตกต่างด้วยบริการ ยิ่ง Apple ที่มี One Price Policy ด้วยแล้ว การสร้างบริการที่โดดเด่นคือหัวใจสำคัญ
ขณะที่ทาง iStudio ระบุว่า ตามปกติมีการจัด Mac Test Drive ในร้าน iStudio เพื่อแนะนำวิธีการใช้ ทดลองใช้ รวมถึงตอบข้อสงสัยให้กับลูกค้าของ Apple อยู่แล้ว และมีความเป็นไปได้ที่จะพัฒนาไปสู่ Exclusive Test Drive บริการพิเศษสำหรับลูกค้า AIS โดยเฉพาะด้วย ถือเป็นการสร้างความแตกต่าง
ขยายตลาดวัยรุ่น สร้างฐานลูกค้าเพิ่ม
อีกหนึ่งตลาดที่ iStudio ให้ความสนใจคือ ตลาดวัยรุ่น ซึ่ง iStudio by UFIcon จะเน้นเป็นพิเศษ มีโครงการดูแลโรงเรียนจัด Lab ฝึกอบรมทั้ง iPad และ Mac ประมาณ 20 โรงเรียน (จากโครงการทั้งหมดมีกว่า 50 โรงเรียน) และยังมีร้าน Ustore 3 แห่ง เพื่อเข้าถึงนักศึกษาระดับมหาวิทยาลัย สร้างการใช้งานในกลุ่มวัยรุ่นให้เกิดขึ้น
แนวโน้มผู้ใช้งาน Apple เติบโตขึ้นทุกปี ทั้ง iPhone และ Mac ในอนาคตจะมีอื่นๆ ตามมาอีก หรือแบ่งตามระบบปฏิบัติการ นอกจาก iOS, MacOS ยังมี TV และ Watch แน่นอน
บทสรุป
แค่ในงานแถลงข่าวที่ AIS ลงทุนใช้สี ขาว-ดำ กับ Logo เพื่อให้เข้ากับ Theme ของ iStudio ก็สะท้อนให้เห็นการทุ่มเท แต่อีกมุมหนึ่ง ก็อดมองไม่ได้ว่าแบรนด์ AIS แข็งแกร่งมากอยู่แล้ว น่าจะคงเอกลักษณ์สีเขียวเอาไว้ (ก็แล้วแต่มุมมอง)
การแข่งขันที่น่าสนใจ ลูกค้าที่เลือกเข้า 3 บริษัท iStudio ที่จับมือกับ AIS ต่อไปจะมีแพ็คเกจบริการจาก AIS (เท่านั้น) ให้เลือก ทั้ง Mobile และ Fibre (รวมถึงอื่นๆ) เพราะเมื่อราคาเท่ากัน ก็ต้องวัดกันที่คุณภาพของบริการ ซึ่ง AIS มีจุดแข็งของ Serenade ที่หากหยิบมาใช้ให้ดีจะได้แต้มต่อที่ดีกว่า และยังเป็นการสร้าง Loyalty ต่อแบรนด์ AIS ในกลุ่มผู้ใช้ Apple ซึ่งเป็นผู้ใช้ที่มี Loyalty สูงอยู่แล้วด้วย
แต่ต้องไม่ลืมว่าTrue จับมือกับ ComSeven ที่ครองตลาดใหญ่ด้วยสาขา 100 แห่งทั่วประเทศซึ่งเป็นจุดแข็งสำคัญ และผู้ให้บริการอีกรายคือ dtac ที่ไม่ได้จับมือกับใคร จะมีกลยุทธ์เรื่องนี้อย่างไร
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา