Ikea ประเทศไทย ให้บริการมาครบ 10 ปี แต่เส้นทางกว่าจะถึงจุดนี้ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ ตั้งแต่แนวคิดให้ขน และประกอบเฟอร์นิเจอร์เอง จนถึงวิกฤต COVID-19 ที่ต้องปิดร้านชั่วคราว ลองมาดูกันว่า Ikea ประเทศไทย ปรับตัวอย่างไรถึงเติบโตในไทยเฉลี่ย 5% ต่อปีได้
เริ่มบุกตลาด และเปลี่ยนความคิดในปี 2011
Ikea ประเทศไทย เปิดสาขาแรกที่บางนาเมื่อเดือน พ.ย. 2011 โดยตัวสถานที่นับว่าไกลจากตัวเมืองพอสมควร แต่ถือเป็นเรื่องปกติที่สาขาต่าง ๆ ของ Ikea ทั่วโลกจะอยู่ย่านชานเมือง เพราะต้องใช้พื้นที่ขนาดใหญ่ ตอบโจทย์การแสดงสินค้า และการจำหน่าย
แต่ถึงจะไกลขนาดไหน ผู้บริโภคยินดีที่จะเดินทางหลายสิบ กม. เพื่อไปซื้อ หรือชมสินค้าของ Ikea ไม่มากก็น้อย แต่ปัญหาก็เกิดขึ้นเมื่อ Ikea นำชุดความคิดใหม่คือ ถ้าซื้อสินค้า ต้องขนกลับ และประกอบสินค้าทั้งหมดเอง ขัดกับชุดความคิดเดิมของคนไทยที่ปกติซื้อเฟอร์นิเจอร์ ผู้ขายจะส่ง และประกอบให้เรียบร้อย
จุดนี้เองสร้างความลำบากให้กับ Ikea ในช่วงแรก เพราะคนไทยงง ๆ ว่าทำไม่ต้องขนเอง ประกอบเองด้วย แต่สุดท้ายเมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าในไทยเริ่มเปิดรับความคิดชุดนี้ แต่ Ikea ก็ยอมทิ้งชุดความคิดเดิม ๆ ด้วยการเปิดบริการส่ง และประกอบสินค้าเพิ่มเติมหลังจากเปิดบริการไม่นาน
จุดสั่งซื้อภูเก็ต และ Ikea บางใหญ่คือก้าวต่อไป
ต่อมาในปี 2015 Ikea ประเทศไทย เริ่มขยายการให้บริการไปที่จังหวัดภูเก็ต ในรูปแบบศูนย์สั่งซื้อ และรับสินค้า เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในต่างจังหวัด แต่เป็นเพียงแค่จังหวัดเดียวอาจไม่ครอบคลุมความต้องการทั้งหมดนัก ในทางกลับกัน Ikea ประเทศไทย ได้เปิดสาขาเพิ่มที่บางใหญ่ในปี 2018 ยึดครองอีกมุมเมืองของกรุงเทพฯ
การเปิดสาขาที่บางใหญ่ Ikea ประเทศไทย คิดใหม่ทำใหม่หลายเรื่อง เช่นการวางจุดชำระเงินไว้ทุกชั้นของอาคาร ถือเป็นแห่งแรกในโลก เพราะได้รับคำรองเกี่ยวกับการการชำระเงินที่ลำบาก ต้องเดินไกลกว่าจะถึง รวมถึงโซนร้านอาหารที่ขยายให้ใหญ่กว่าเดิม อำนวยความสะดวกลูกค้ามากขึ้น
ขณะเดียวกันการมาของสาขาบางใหญ่ Ikea ประเทศไทย ยังทยอยปรับลดราคาสินค้าต่าง ๆ ให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น รวมถึงนำสินค้าใหม่ ๆ มาจำหน่าย ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของคนไทยที่เริ่มเปลี่ยนไป ซึ่งช่วงนั้นตรงกับการเติบโตของการขายสินค้าออนไลน์ ถึงกับมีคนรับหิ้วสินค้า Ikea ไปจำหน่าย
แก้เกมด้วยการเปิดร้านค้าออนไลน์ของ Ikea
เมื่อออนไลน์เติบโต และถึงจะมาช้าไปหน่อย แต่ในปี 2019 Ikea ประเทศไทย เปิดตัวร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ พร้อมส่งทั่วประเทศ ปลดล็อคการเข้าถึงได้ยากของลูกค้าที่อยู่ไกล หรือลูกค้าในต่างจังหวัด แต่ด้วยการใช้ชุดความคิดแบบ Ikea ทำให้ค่าส่งอาจค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับค่าหิ้วของแม่ค้าออนไลน์
อย่างไรก็ตามการเปิดหน้าร้านออนไลน์ในเวลาดังกล่าวนับว่าเป็นโชคดีของ Ikea ประเทศไทย เพราะในปี 2020 เกิดการระบาดของโรค COVID-19 ร้านค้าทั้ง 2 สาขาต้องปิดชั่วคราว และทุกคนหันมาซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด ซึ่ง Ikea ประเทศไทย เพิ่มบริการ Click & Collect หรือซื้ออนไลน์ แล้วมารับที่ร้าน เพื่อเพิ่มอีกช่องทางการซื้อ
ขณะเดียวกัน Ikea ประเทศไทย มีการปรับลดราคาค่าส่งชั่วคราวเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการสินค้าช่วงที่ทุกคนต้องอยู่บ้าน โดยช่วงดังกล่าวสินค้ากลุ่มเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน, การทำอาหาร และอุปกรณ์จัดเก็บ มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และทำให้ยอดขายจากช่องทางออนไลน์คิดเป็น 20% ของยอดขายทั้งหมด จากช่วงแรกแค่ 2%
ปีที่ 10 กับการขยายบริการให้มากกว่าเดิม
ถึงจะมีทั้งขายออนไลน์, การลดราคา รวมถึงเพิ่มสินค้าให้หลากหลาย แต่ Ikea ประเทศไทย เริ่มคิดใหม่ทำใหม่ด้วยการรุกตลาดลูกค้าองค์กรด้วย Ikea for Business ผ่านการให้คำปรึกษา และออกแบบให้ตรงกับการใช้งานของลูกค้ามากที่สุด
นอกจากนี้ยังมีการเปิด Ikea Circular Shop หรือจุดนำสินค้าเก่ามาคืนเพื่อเปลี่ยนเป็นคูปองเงินสดใช้ซื้อสินค้าของ Ikea ถือเป็นการทำให้สินค้าหมุนเวียน ไม่ถูกทิ้งขวางเหมือนในอดีต ปลดล็อคความจำเจ หรือเบื่อหน่ายในการใช้เฟอร์นิเจอร์เดิม ๆ ที่บ้านได้
ปัจจุบัน Ikea ประเทศไทย มีคนเข้ามาใช้บริการในวันธรรมดา 13,000 คน/วัน และวันหยุด 33,000 คน/วัน มีผู้ใช้บริการ Ikea.co.th กว่า 80,000 คน/วัน และมีลูกค้าสมาชิก Ikea Family กว่า 8 แสนคน ซึ่ง Ikea ต้องการให้ยอดสมาชิกดังกล่าวเพิ่มขึ้นอีก 22% ส่วนยอดขายเพิ่มขึ้น 5%/ปี โดยเฉลี่ยเช่นเดิม
ส่วนรายได้ 3 ปีล่าสุดของ Ikea ประเทศไทย ที่ดำเนินกิจการภายใต้ บริษัท อิคาโน่ (ประเทศไทย) จำกัด คือ
- 2018 รายได้รวม 5,946 ล้านบาท กำไรสุทธิ 51 ล้านบาท
- 2019 รายได้รวม 6,154 ล้านบาท กำไรสุทธิ 133 ล้านบาท
- 2020 รายได้รวม 5,642 ล้านบาท กำไรสุทธิ 337 ล้านบาท
สรุป
Ikea ประเทศไทย เข้ามาเปลี่ยนความคิดคนไทยในหลายแง่มุม และทางผู้บริหารยืนยันว่า หลังจากนี้จะนำสิ่งใหม่ ๆ มาปฏิวัติวงการเฟอร์เจอร์ให้ก้าวไปอีกขั้น แต่ยังไม่ลืมที่จะปรับแนวคิดให้เข้ากับคนไทยเช่นกัน ซึ่งส่วนตัวผู้เขียนเชื่อว่า อีก 10 ปีต่อไปของ Ikea ประเทศไทย น่าจะได้เห็นอะไรที่น่าตื่นเต้นกว่านี้แน่นอน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา